Politique d’annulation de commande

Warmthpaper (ci-après désigné « nous ») comprend que certaines situations peuvent nécessiter une modification de votre commande. Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée directement si la demande est effectuée dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande et avant son expédition.

Après expiration de ce délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être effectuée.

Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception de votre commande puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échange.

2. Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Votre justificatif de paiement ;
Les informations nécessaires relatives à votre demande.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si l’annulation est acceptée, nous vous confirmerons le résultat par le moyen de contact indiqué et procéderons aux démarches nécessaires concernant le remboursement.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, notamment avec les cartes Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement sera généralement visible dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant n’apparaît pas après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour obtenir davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.