Warmthpaper (ci-après désigné « nous ») souhaite vous offrir une expérience d’achat sereine. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande effectuée après cette période ne pourra pas être prise en compte.
2. Conditions acceptées pour un retour ou un échange
Une demande peut être étudiée dans les situations suivantes :
Problème lié à l’apparence du produit
Si l’article reçu présente un défaut visible concernant son aspect général, veuillez nous contacter avec les informations nécessaires.
Défaut de qualité
Si le produit présente un problème affectant son utilisation normale, nous examinerons votre demande après réception des éléments justificatifs.
Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou problème similaire
Si l’article présente une odeur inhabituelle persistante, une différence importante de couleur ou un défaut notable, votre demande pourra être évaluée.
Article différent de celui commandé
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande initiale, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Retour sans motif particulier
Les demandes de retour sans raison particulière peuvent également être acceptées. Les frais liés au retour restent alors à votre charge.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos permettant d’examiner la situation.
- Notre équipe étudiera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser.
- Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée :
7125 Donnell Pl #D3,District Heights,MD 20747,United States
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
- À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer les informations communiquées lors de votre demande.
Après validation, nous organiserons le remboursement conformément à notre politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange :
- Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, la raison de votre demande ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.
- Notre équipe analysera votre demande. Après acceptation, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour du produit.
- Retournez l’article à l’adresse indiquée et attendez sa réception par nos services.
Adresse de retour :
7125 Donnell Pl #D3,District Heights,MD 20747,United States
- Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables si la demande est validée.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, notamment avec les cartes Visa ou MasterCard.
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.
6. Répartition des frais
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :
- Produit présentant un problème d’apparence ;
- Produit présentant un défaut de qualité ;
- Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
- Article ne correspondant pas à la commande reçue.
Pour les retours ou échanges effectués sans motif particulier, les frais de transport liés au retour restent à votre charge.
7. Responsabilité
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les éléments liés à votre commande jusqu’à la finalisation de votre demande.
Les articles retournés doivent être protégés correctement afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 7125 Donnell Pl #D3,District Heights,MD 20747,United States
Téléphone : +1 (301) 275-8536
Adresse e-mail : customer@warmthpaper.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)