Warmthpaper (ci-après désigné « nous ») accorde une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de vos commandes. Cette politique présente les informations essentielles concernant les conditions de livraison de vos achats effectués en ligne.
1. Périmètre de livraison
Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers des destinations situées en dehors de la France ne sont pas disponibles actuellement.
2. Frais de livraison et informations fiscales
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 329 €.
Pour toute commande inférieure à 329 €, un montant fixe de 9 € sera appliqué pour la livraison.
Les informations relatives aux montants à régler sont affichées clairement lors de la validation de votre commande.
3. Traitement des commandes
Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET).
Les commandes confirmées avant 18:00 sont prises en charge à partir du jour même.
Les commandes enregistrées après 18:00 débutent leur préparation le jour ouvrable suivant.
Lorsque la commande est effectuée pendant un jour non ouvré, son traitement commence au prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation
Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Cette période permet de vérifier les informations de commande, préparer les articles et organiser leur expédition dans les meilleures conditions.
5. Délai d’acheminement
Après l’expédition, le délai total estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, de la disponibilité des services logistiques et de l’adresse indiquée lors de la commande.
6. Services de livraison
Nous faisons appel à plusieurs transporteurs afin d’assurer l’acheminement des commandes, notamment :
- FedEx ;
- UPS® ;
- DHL Express ;
- USPS.
Le transporteur utilisé peut être sélectionné selon les caractéristiques de votre commande.
7. Suivi de livraison
Après la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi, notamment votre numéro de commande, votre confirmation de paiement et les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Pour accéder au suivi, renseignez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
8. Situations particulières liées à la livraison
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis présente des dommages visibles ou si vous constatez une absence de réception, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner votre demande.
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à la commande ainsi que les éléments permettant d’évaluer la situation.
Modification ou annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification ou annulation peut être limitée selon l’état d’acheminement.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible pour étudier la situation.
Adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse complète et exacte.
Nous ne pouvons pas être responsables des retards ou difficultés de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes.
9. Réception de votre commande
Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier l’état général du colis avant son ouverture.
En cas d’anomalie constatée, prenez des photos du colis et conservez les éléments d’emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 7125 Donnell Pl #D3,District Heights,MD 20747,United States
Téléphone : +1 (301) 275-8536
Adresse e-mail : customer@warmthpaper.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)